Condizioni Generali

Art. 1. PREZZO

I prezzi indicati sono stati stabiliti sulla base delle tariffe aeree e tasso di cambio al momento della pubblicazione del nostro Listino Prezzi (marzo 2008). Questi prezzi potranno essere aggiustati nel caso di una variazione di uno di questi elementi. I prezzi possono essere cambiati fino a 30 giorni precedenti la partenza. Se l’aumento supera il 10% del prezzo totale iniziale, il cliente può annullare il suo viaggio senza nessuna penalità.

I nostri prezzi non comprendono: le spese di un passaporto, visti (tranne dove specificato), vaccinazioni, tasse aeroportuali (tranne dove specificato), assicurazione (tranne dove specificato), e spese eccezionale che risultano da avvenimenti come condizioni meteorologiche, scioperi, ecc.

Art. 2 PRENOTAZIONE

All’atto della prenotazione dovrà essere versato un acconto pari al 25% del costo totale del viaggio. Il saldo dovrà essere effettuato almeno 30 giorni prima della partenza. Per una prenotazione effettuata meno di 30 giorni prima della partenza, l’intero ammontare dovrà essere versato in un’unica soluzione. Nel caso di una prenotazione tardiva, le spese dell’invio dei documenti di viaggio (corriere, ecc.) saranno fatturato ai clienti.

Il versamento di un acconto implica l’accettazione delle condizioni di vendita da parte del cliente.

Art. 3 MODIFICHE E ANNULLAMENTO

A) Da parte dell’organizzatore

Il cliente non può pretendere nessun tipo di indennità se l’annullamento del viaggio è imposto dalle circostanze di forza maggiore o per motivi pertinenti alla sicurezza dei viaggiatori.

Lo stesso, nel caso dei nostri tour guidati, noi potremo essere costretti a rinviare o annullare il tour se il numero minimo di partecipanti non venga raggiunto, senza indennità (salve il rimborso dell’acconto) e fino a 21 giorni prima della partenza.

B) Da parte del Cliente

Ogni modifica richiesta all’itinerario dopo che le prenotazioni siano già state fatte comporterà una spesa di Euro 35 per persona per ogni cambiamento. Per i voli, la penalità dopo l’emissione del biglietto è di € 70 per persona (da aggiungere alle eventuali penalità applicate dalla compagnia aerea)

C) Annullamento

Oltre i premi di assicurazione eventualmente sottoscritti al momento della prenotazione, l’annullamento dal cliente comporta le seguenti penali:

- più di 30 giorni prima della partenza: Euro 35

- da 29 a 20 giorni prima della partenza: 25% del prezzo totale

- da 19 a 10 giorni prima della partenza: 50% del prezzo totale

- da 9 a 1 giorno prima della partenza: 75% del prezzo totale

- il giorno della partenza o più tardi: 100% del prezzo totale.

Le spese soprannominate sono applicate solo ai viaggi con prezzo forfetario. Per prenotazioni di solo il volo: consultateci.

Art. 4 RIDUZIONI BAMBINI

Le riduzioni cambiano secondo le compagnie aeree e i fornitori di servizi alberghieri. Saranno l’oggetto di quotazioni speciali.

Art. 5 TRASPORTO AEREO

A) Responsabilità dei trasportatori

La responsabilità delle compagnie aeree participi ai viaggi da noi organizzati è limitata, in caso di danni, lamentele o reclami di qualsiasi natura, al trasporto aereo dei passeggeri e il loro bagaglio esclusivamente come indicato nelle loro condizioni di trasporto.

B) Il cliente è responsabile per i suoi documenti di viaggio. Di conseguenza, noi decliniamo ogni responsabilità per un’eventuale perdita.

D’altronde, i biglietti di ritorno non utilizzati non saranno rimborsati in nessun caso.

I clienti devono riconfermare, presso la compagnia aerea, i loro voli di ritorno almeno 3 giorni prima della partenza. Se questa condizione non è riempita, la compagnia aerea potrà annullare le prenotazioni.

Art. 6 ASSICURAZIONE

Le assicurazioni annullamento, bagaglio , assistenza medica e rimpatrio non sono compresi nelle nostre tariffe. Nuova Zelanda Viaggi vi consiglia vivamente di sottoscrivere una polizza assicurativa. Consultateci per le tariffe.

Art. 7 RIMBORSI E RECLAMI

A) Ogni prestazione non utilizzata o ogni interruzione di soggiorno da parte del cliente non darà diritto a nessun rimborso, qualunque sia la causa.

Per altro, nessun rimborso sarà dato se il cliente non può presentare i documenti di polizia o sanità necessari per il suo viaggio (passaporti, visti, certificati di vaccinazione ecc.). Nuova Zelanda Viaggi non potrà essere tenuta responsabile per un ritardo di un avvicinamento di aereo, treno o terrestre che comporta la non presentazione del passeggero alla partenza, per qualsiasi motivo, anche se questo ritardo è il risultato di un caso di forza maggiore, un caso fortuito o un fatto di terzi

B) I reclami sullo svolgimento del viaggio devono raggiungerci entro 7 giorni dopo il ritorno del cliente. Superato questo limite, non possiamo garantire il nostro intervento nei confronti dei fornitori oggetti di tali reclami.

présent décret;
10/Les conditions d'annulation de nature contractuelle;
11/Les conditions d'annulation définies aux articles 101, 102 et 103 ci-après;
12/Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties souscrites au titre du contrat d'assurance couvrant les conséquemces de la responsabilité civile professionnelle des agences de voyages et de la responsabilité civile des associations et organismes sans but lucratif et des organismes locaux de tourisme:
13/L'information concernant la souscription facultative d'un contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation ou d'un contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie.

Article 97 : L'information préalable faite au consommateur engage le vendeur, à moins que dans celle-ci le vendeur ne se soit réservé expressément le droit d'en modifier certains éléments. Le vendeur doit, dans ce cas, indiquer clairement dans quelle mesure cette modification peut intervenir et sur quels éléments.
En tout état de cause, les modifications apportées à l'information préalable doivent être communiquées par écrit au consommateur avant la conclusion du contrat.
Article 98 : Le contrat conclu entre le vendeur et l'acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l'un est remis à l'acheteur, et signé par les deux parties. Il doit comporter les clauses suivantes :
1/Le nom et l'adresse du vendeur, de son garant et de son assureur ainsi que le nom et l'adresse de l'organisateur;
2/La destination ou les destinations du voyage et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates;
3/Les moyens, les caractéristiques et les catégories des transports utilisés, les dates, heures et lieux de départ et de séjour;
4/Le mode d'hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son classement touristique en vertu des réglementations ou des usages du pays d'accueil;
5/Le nombre de repas fourmis;
6/L'itinéraire lorsqu'il s'agit d'un circuit;
7/Les visites, les excursions ou autres services dans le prix total du voyage ou du séjour;
8/Le prix des prestations facturées ainsi que l'indication de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu des dispositions de l'article 100 ci-après:
9/L'indication, s'il y a lieu, des redevances ou taxes afférentes à certains services telles que taxe d'atterrissage, de débarquement et d'embarquement dans les ports et aéroports, taxes de séjours lorsqu'elles ne sont pas incluses de la ou des prestations fournies;
10/Le calendrier et les modalités de paiement du prix; en tout état de cause le dernier versement effectué par l'acheteur ne peut être inférieur à 30% du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour.
11/Les conditions particulières demandées par l'acheteur et acceptées par le vendeur;
12/Les modalités selon lesquelles l'acheteur peut saisir le vendeur d'une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleures délais, par lettre recommandée avec accusé de réception au vendeur, et signalée par écrit, éventuellement, à l'organisateur du voyage et au prestataire de services concernés;
13/La date limite d'information de l'acheteur en cas d'annulation du voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas ou la réalisation du voyage ou du séjour est liée à à un nombre minimale de participants, conformément aux dispositions du 7? de l'article 96 ci-dessus;
14/Les conditions d'annulation de nature contractuelle;
15/Les conditions d'annulaton prévues aux articles 101, 102 et 103 ci-dessous;
16/Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties au titre du contrat d'assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle du vendeur;
17/Les indications concernant le contrat d'assurance couvrant les conséquences de certains cas d'annulation souscrit par l'acheteur (numéro de police et nom de l'assureur), ainsi que celles concernant le contrat d'assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie; dans ce cas, le vendeur doit remettre à l'acheteur un document précisant au minimum les risques exclus;
18/La date limite d'information du vendeur en cas de cession du contrat par l'acheteur;
19/L'engagement de fournir, par écrit, à l'acheteur, au moins 10 jours avant la date de départ, les informations suivantes:
a)le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de la représentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms, adresses et numéros de téléphone des organismes locaux susceptibles d'aider le consommateur en cas de difficulté, ou, à défaut, le numéro d'appel permettant d'établir de toute urgence un contrat avec le vendeur;
b)pour les voyages et séjours de mineurs à l'étranger, un numéro de téléphone et une adresse permettant d'établir un contrat direct avec l'enfant ou le responsable sur place de son séjour.
Art.99: L'acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n'a produit aucun effet.
Sauf stimulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d'informer le vendeur de sa décision par lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard 7 jours avant le début du voyage. Lorsqu'il s'agit d'une croisière, ce délai est porté à quinze jours.
Cette cession n'est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable du vendeur.
Art.100: Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans les limites prévues à l'article 19 de la loi du 13 juillet 1992 susvisée, il doit mentionner les modalités précises de calcul, tant à la hausse qu'à la baisse, des variations des prix, et notamment le montant des frais de transport et taxes y afférentes, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage et du séjour, la part du prix à laquelle s'applique la variation, le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l'établissement du prix figurant au contrat.
Art.101: Lorsque, avant le départ de l'acheteur le vendeur se trouve contraint d'apporter une modification à l'un des éléments essentiels du contrat tel qu'une hausse significative du prix, l'acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur par lettre recommandée avec accusé de réception:
- soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées;
- soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur; un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l'acheteur et si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée le trop perçu doit lui être restitué avant le départ.
Art.102: Dans le cas prévu à l'article 21 de la loi du 13 juillet 1992 susvisée, lorsque, avant le départ de l'acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l'acheteur par lettre recommandée avec accusé de réception; l'acheteur sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées; l'acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu'il aurait supportée si l'annulation était intervenuede son faite à cette date.
Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d'un accord amiable ayant pour objet l'acceptation, par l'acheteur, d'un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur.
Art.103: Lorsque, après le départ de l'acheteur, le vendeur se trouve dans l'impossibilité de fournir une part prépondérante des services prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l'acheteur, le vendeur doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis:
- soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues en supportant éventuellement tout supplément de prix et, si les prestations acceptées par l'acheteur sont de qualité inférieur, le vendeur doit lui rembourser dès son retour la différence de prix,
- soit, s'il ne peut proposer aucune prestation de remplacement ou si celles-ci sont refusées par l'acheteur pour des motifs valables, fournir à l'acheteur sans supplément de prix, des titres de transport pour assurer son retour dans des conditions pouvant être jugées équivalentes vers le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté par les deux parties.
CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE
Art 1 - PRIX
Les prix indiqués ont été établis sur la base des tarifs aériens et de taux de change au moment de la création de notre brochure. Ces prix seront ajustés en cas de variation de l'un de ces éléments. Les prix peuvent varier jusqu'à 30 jours avant le départ. Si l'augmentation vient à dépasser 10% du prix total initial, le client a la possibilité d'annuler son voyage sans aucune charge pour lui.
Nos prix ne comprennent pas : les frais de passeport, de visas (sauf si mentionnés), de vaccination, de taxes d'aéroport (sauf si mentionnées), les assurances (sauf si mentionnées), les dépenses exceptionnelles résultant d'évènements tels que conditions métérologiques, grèves, etc.
Art 2 - INSCRIPTIONS
L'inscription entraîne le versement d'un acompte de 250 euros par personne pour un vol sec ou de 25% du montant du devis pour un séjour. Le solde est à régler au moins 35 jours avant le départ. Toute inscription prise moins de 35 jours avant la date de départ entraîne le paiement immédiat de la totalité du montant du voyage. Dans le cas d'inscription tardive, les frais d'envoi en express des documents de voyage (chronopost, coursier ...) seront refacturés aux clients.
Art 3 - MODIFICATION ET ANNULATION
A) Par l'organisateur
Le client ne pourra prétendre à aucune indemnité si l'annulation du voyage est imposé par des circonstances de force majeur ou pour des raisons tenant à la sécurité des voyageurs.
De même, dans le cadre de nos circuits guidés, nous pourrons être ammenés à reporter ou annuler ce circuit si le nombre de participants n'est pas atteint, sans indemnisation (sauf le remboursement de l'acompte) et jusqu'à 21 jours avant le départ.
B) Par le client
Toute modification de la commande initiale sera facturée 35 euros par client.
C) Annulation
Outre les primes d'assurance éventuellement souscrites lors de la réservation, l'annulation du fait du client entraîne les frais suivants:
- Plus de 35 jours avant le départ: 100 euros par personne
- De 20 à 35 jours avant le départ: 25% du prix
- De 10 à 19 jours avant le départ = 50% du prix
- De 1 à 9 jours avant le départ = 100% du prix
Les frais ci-dessus ne s'appliquent qu'aux forfaits. Pour les vols secs : 35euros avant émission et 70 euros après émission du billet + frais propres de chaque compagnie aérienne (frais par personne).
Art 4 - REDUCTIONS ENFANT
Elles varient suivant les compagnies aériennes et les prestataires hoteliers. Elles feront l'objet de cotations spéciales.
Art 5 - TRANSPORT AERIEN
A) Responsabilité des transporteurs
La responsabilité des compagnies aériennes participant aux voyages présentés dans notre brochure est limité, en cas de dommages, plaintes ou réclamations de toute nature, au transport aérien des passagers et de leur bagages exclusivement comme il est indiqué dans leurs conditions de transport.
Nous ne saurions voir notre responsabilité se substituer à celle des transporteurs français ou étrangers.
B) Le client est responsable de son titre de transport. Par conséquent, nous déclinons toute responsabilité s'il venait à le perdre.
Par ailleurs, les billets "retour" non utilisés ne seront en aucun cas remboursés.
Vous devez reconfirmer, auprès de la compagnie aérienne, vos vols retours au moins 3 jours avant le départ. Si cette condition n'est pas remplie, la compagnie aérienne pourrait annuler vos réservations.
Art 6 - ASSURANCES
Les assurances annulation, bagages, assistance et rapatriement ne sont pas comprises dans nos tarifs. Nouvelle-Zélande Voyages vous conseille vivement de souscrire une assurance. Nous consulter pour les tarifs.
Art 7 - REMBOURSEMENTS ET RECLAMATIONS
A) Toutes prestations non utilisées ou toutes interruptions de séjour du fait du client, ne donnent lieu à aucun remboursement, quelqu'en soit la cause.
Par ailleurs, aucun remboursement ne peut intervenir si le client ne peut présenter les documents de police ou de santé exigés pour son voyage (passeports, visas, certificat de vaccination ...). Nouvelle-Zélande Voyages ne pourra être tenu responsable d'un retard de pré-acheminement aérien, ferroviaire ou terrestre qui entraînerait la non présentation du passager au départ, pour quelque cause que ce soit, même si ce retard résulte d'un cas de force majeure, d'un cas fortuit ou du fait d'un tiers.
B) Les réclamations sur le déroulement du voyage doivent nous parvenir dans les 7 jours suivants le retour du client. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir notre intervention auprès des prestataires concernés.